優(yōu)居研究院記者對話積木家連鎖裝修聯(lián)合創(chuàng)始人桂方軍：持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務能力，讓用戶有更好的裝修體驗

　　從2020年起，疫情防控、房地產(chǎn)政策調(diào)整等諸多外部環(huán)境變化給家裝行業(yè)帶來了眾多不確定性因素，也打亂了家裝企業(yè)經(jīng)營的腳步。另一方面，隨著家居消費轉(zhuǎn)型升級，用戶對裝修品質(zhì)和服務體驗的要求越來越高，這對家裝企業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)。

　　積木家連鎖裝修是2015年誕生于西安的全國連鎖家裝品牌，現(xiàn)有團隊超1300人，覆蓋全國100+城市，主要為年輕用戶提供家裝產(chǎn)品與服務。

　　積木家連鎖裝修作為行業(yè)頭部品牌的，通過7年的積累，在具備成熟的供應鏈體系和技術(shù)能力的優(yōu)勢下，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務體驗，深受年輕用戶的喜愛，曾多次被評為最受年輕人喜愛的家裝國民裝修品牌。

　　虎年伊始，積木家連鎖裝修聯(lián)合創(chuàng)始人&輪值CEO桂方軍接受了優(yōu)居研究院記者的專訪，暢談從業(yè)多年來的經(jīng)驗與收獲。

　　積木家聯(lián)合創(chuàng)始人&輪值CEO桂方軍

　　積木家聯(lián)合創(chuàng)始人桂方軍接受采訪時強調(diào)，2022年的首要任務是，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務能力，讓用戶有更好的裝修體驗。

　　【優(yōu)居研究院記者】：積木家在2021年，在經(jīng)營上交出了一份什么樣的答卷?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：由于去年疫情的影響，在經(jīng)營上受到一些影響，但總體來說，相對于2020年還是有很大的增長。

　　【優(yōu)居研究院記者】：積木家全國門店的布局大概是怎么樣的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：我們主要集中陜西、河南、山西、甘肅、河北等區(qū)域，省會城市以直營店為主，三四線地級市以聯(lián)營店為主，縣區(qū)以授權(quán)店為主。

　　【優(yōu)居研究院記者】：積木家未來會如何進行門店的區(qū)域布局?在全國布局的基本思路還會和現(xiàn)在保持一致嗎?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：肯定是全國布局，只不過近幾年疫情形勢不明朗，所以從去年之后就沒有把擴張當做首要任務去做了，而是選擇把現(xiàn)有的門店經(jīng)營好，把產(chǎn)品品質(zhì)和服務品質(zhì)持續(xù)打磨好，等疫情形勢明朗之后，我們還是希望全國范圍內(nèi)去拓展，覆蓋所有省會城市以及三四線城市。

　　【優(yōu)居研究院記者】：積木家目前取得了不俗的成績。您能談談接下來幾年，積木家的發(fā)展規(guī)劃嗎?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：由于疫情等不可控因素還是存在，所以我們目前沒有考慮擴大規(guī)模，營收方面會保持和2021年差不多的增速。重要的是，把每個門店的經(jīng)營做好，降低經(jīng)營風險，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)以及服務能力。

　　【優(yōu)居研究院記者】：目前，積木家的產(chǎn)品體系是怎樣的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：積木家主要的服務用戶是剛需人群，基本上是年輕人的第一套房子。那這樣的情況下，他們的房子基本上是兩種：毛坯房和精裝房，大概面積是80-140平方米。針對于此，我們做了兩款適配用戶的產(chǎn)品，一個是針對毛坯房硬裝用戶的積木家699/㎡硬裝套餐，另一個是針對精裝房用戶的三步成家39800精裝房全家桶。

　　積木家699/㎡硬裝套餐，我們主打的概念是“毛坯變精裝，一價全都包”。為用戶提供全屋硬裝施工，包含：13大效果風格、27類全屋建材、以及全屋水電改造?？梢詫崿F(xiàn)從毛坯房到精裝房的改變。

　　針對精裝房，我們推出三步成家39800精裝房全家桶，主要是給精裝房提供的一個產(chǎn)品，包括成品家具、定制家具、軟裝配飾、以及陽臺改造這幾個部分，讓精裝房可以變成拎包入住的家。

　　【優(yōu)居研究院記者】：整裝方面，積木家連鎖裝修有沒有涉獵?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：剛才提到的兩款產(chǎn)品，在積木家的產(chǎn)品邏輯下，699/㎡硬裝做完之后就要達到精裝房的效果，再加上三步成家的精裝房全家桶，配齊軟裝配飾以及成品家具和定制家具。這兩者合在一起就是整裝。

　　我們沒有一個單純的產(chǎn)品叫整裝，但是不同的產(chǎn)品可以各種組合，用戶可以直接買針對毛坯房的硬裝產(chǎn)品，也可以買針對精裝房的精裝房全家桶產(chǎn)品，或者兩個都買其實就是整裝。

　　【優(yōu)居研究院記者】：供應鏈方面，積木家是如何整合的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：積木家的前身是做建材團購的，在全國布局了56個城市，做這個業(yè)務的核心其實就是把大量的材料商整合起來供用戶選擇，所以現(xiàn)在做家裝，自然而然，供應鏈就成了積木家的優(yōu)勢之一。

　　像合作的建材商基本都是國內(nèi)一線或者國際一線的建材品牌，比如國內(nèi)的東鵬、東方雨虹、圣象、諾恩、箭牌、諾貝爾等，與我們都是戰(zhàn)略合作，材料都是從他們工廠直供到我們各個城市大倉。

　　【優(yōu)居研究院記者】：為什么從做建材團購轉(zhuǎn)型做家裝呢?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：轉(zhuǎn)型是基于用戶裝修方式的改變?，F(xiàn)在很多年輕人不想自己買材料、再找施工隊的這種裝修方式，因為太浪費時間，他們工作都很忙，沒有時間去跑建材市場，也沒有時間盯著工人施工，他們需要更專業(yè)的裝修公司去幫他把裝修的事搞定。于是，我們把建材團購業(yè)務做了一個升級，解決用戶選購材料的同時，把施工、設計、售后、監(jiān)理服務也全部打包給用戶。

　　【優(yōu)居研究院記者】：近年來，定制家居企業(yè)、賣場、布品企業(yè)紛紛入局整裝，您如何看待這種現(xiàn)象?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：對整個泛家居產(chǎn)業(yè)來說，他們已形成一個基本共識，百分之九十以上的企業(yè)，要么在做整裝，要么就在做整裝的路上。整裝是好，但整裝面臨的問題也更多。真正的賽道引領者，都勇于打破現(xiàn)實局限，達到一種新認知。只有在想象力上突破行業(yè)局限性，才能有效解決“整裝問題多”的現(xiàn)實。

　　【優(yōu)居研究院記者】：提到了施工交付，那么積木家是如何保障施工服務標準的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】： 首先施工上，我們遵循最基本的2項原則：一是選預算內(nèi)最高的裝修標準。我們的消費人群以年輕人為主體的，他們?nèi)狈Y金，又對品質(zhì)有著較高的追求。所以不計成本的追求工藝標準沒有意義，要看預算內(nèi)最高的標準是什么;二是施工結(jié)果可追蹤檢查。工藝標準不要只聽承諾，關(guān)鍵是施工結(jié)果可追蹤和可檢查。

　　積木家有10萬裝修預算內(nèi)最高的十大工藝標準，給所有工人進行嚴格的培訓，再加上第三方監(jiān)理監(jiān)督每一個施工流程是否達標，同時施工進度在線報，讓用戶不用去現(xiàn)場也能隨時掌握施工動態(tài)。以此確保整個環(huán)節(jié)的準確度。

　　【優(yōu)居研究院記者】：積木家是如何搭建人才梯隊、優(yōu)化組織管理，提高組織效率的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：積木家建立了專業(yè)全面的平臺體系(S端)，以及線下門店體驗店(B端)。平臺S端能夠為線下B端提供全面專業(yè)的賦能體系，賦予線下門店產(chǎn)品研發(fā)、品牌傳播和線上獲客的能力，而B端線下門店具備裝修業(yè)務中最為關(guān)鍵的銷售、交付和本地化的資源能力。雙方通過資源協(xié)同，互助互利，將優(yōu)質(zhì)的服務提供給C端消費者，最終能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化。這便形成了積木家的互聯(lián)網(wǎng)裝修S2B2C模式的商業(yè)閉環(huán)。

　　S端的人要做產(chǎn)品研發(fā)、設計賦能、施工標準賦能;B端是門店的人，主要負責服務用戶，比如設計師、工人、監(jiān)理、客戶經(jīng)理。這兩類人有不同的培訓體系，S端主要是賦能的培訓體系，注重執(zhí)行力;B端是以服務為主的培訓體系，針對用戶，目的是為了更好的落實下去。

　　【優(yōu)居研究院記者】：積木家是如何利用數(shù)字化技術(shù)提升企業(yè)運營效率的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：我們最早做互聯(lián)網(wǎng)線上建材團購，所以積累了兩個核心能力：供應鏈和技術(shù)。講到數(shù)字化，尤其在技術(shù)方面，我們從2009年就有一個技術(shù)研發(fā)團隊，一直負責研發(fā)整個流程各個環(huán)節(jié)所需要的工作臺，比如監(jiān)理工作臺、工人工作臺、項目經(jīng)理工作臺、設計師工作臺、客戶經(jīng)理工作臺等技術(shù)支撐系統(tǒng)。這一整套工作臺就是我們的系統(tǒng)能力，也就是數(shù)字化能力，它可以把復雜的家裝工作變簡單、變標準，讓所有人員流暢對接、新人員無阻礙銜接!這一整套工作臺本身無法非常有效地降低建材、施工方面的成本，它的意義在于改善企業(yè)內(nèi)部的運營，提高運營效率。

　　【優(yōu)居研究院記者】：您預測2022年整體的家裝市場走向如何?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：家裝行業(yè)歷經(jīng)三十多年的發(fā)展，由于產(chǎn)品和服務形態(tài)單一，傳統(tǒng)家裝的服務模式已經(jīng)難以滿足多變的用戶需求。因此，家裝行業(yè)從行業(yè)集中度低、供應鏈冗長、流程不規(guī)范、施工周期長、口碑差的傳統(tǒng)家裝模式，逐步向產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)整合、智能化、數(shù)字化賦能的新型家裝模式不斷迭代升級。